Gandrīz katrs no mums darbā ir saskāries ar cilvēkiem, kuri pastāvīgi sūdzas. Tiklīdz kaut kas noiet greizi, viņi sagaida, ka tu visu atmetīsi un apzinīgi uzklausīsi to, ar ko viņi ir neapmierināti. Dažreiz viņi redz jūs kā vienīgo personu birojā, kuru viņi var "raudāt uz vestes".
Viktors cenšas pēc iespējas ātrāk no rīta izskriet cauri birojam uz savu darba vietu. Ja nepaveiksies, viņš saskries ar Antonu, un tad garastāvoklis būs sabojāts visai dienai.
“Antons bezgalīgi sūdzas par mūsu kolēģu kļūdām, stāsta par to, cik daudz pūļu viņš velta viņu kļūdu labošanai. Es viņam daudzējādā ziņā piekrītu, taču ar maniem spēkiem vairs nepietiek, lai viņu atbalstītu, ”stāsta Viktors.
Dašai ir šausmīgi nogurusi runāt ar Galju: “Galja ir šausmīgi kaitinoša, ka mūsu kopīgais priekšnieks vienmēr vaino sīkumus. Un tā ir taisnība, bet visi pārējie jau sen ir samierinājušies ar šo viņas rakstura īpašību, un es nesaprotu, kāpēc Gaļa nespēj saskatīt situācijas pozitīvos aspektus.
Kurš gan no mums nav bijis šādā situācijā? Šķiet, ka esam gatavi atbalstīt savus kolēģus, taču reizēm mums pašiem nav spēka palīdzēt pārdzīvot grūtu brīdi.
Turklāt negatīvās emocijas bieži ir lipīgas. Ja nav skaidru personīgo robežu, vienas personas pastāvīgās sūdzības var negatīvi ietekmēt visu komandu.
Vai ir iespējams taktiski atrisināt šādu situāciju, izrādot nepieciešamo līdzjūtību pret cilvēku un viņa problēmām, vienlaikus neļaujot viņam “ievilkt” jūs un citus kolēģus savā “purvā”? Jā. Bet tas prasīs nelielu piepūli.
Mēģiniet izprast viņa situāciju
Pirms atklāti kritizē «vaidētāju», nostādi sevi viņa vietā. Būs noderīgi saprast, kāpēc viņš cenšas ar jums dalīties visās savās nepatikšanās. Dažos ir jāieklausās, citiem ir vajadzīgs padoms vai sveša perspektīva. Uzzini, ko vēlas kolēģis, uzdodot viņam vienkāršus jautājumus: “Ko es varu darīt tavā labā šobrīd? Kādu darbību jūs sagaidāt no manis?»
Ja varat dot viņam to, ko viņš vēlas, dariet to. Ja nē, tad tā nav pilnībā jūsu vaina.
Ja jums ir pietiekami tuvas attiecības, runājiet ar viņu atklāti
Ja ikreiz, kad runājat ar kolēģi, viņš pret jums izsaka sūdzību straumi, iespējams, ir vērts atklāti pateikt, ka jūs jūtaties neērti ar viņa izturēšanos. Arī tu nogursti un tev ir tiesības nodrošināt sev pozitīvu vai vismaz neitrālu vidi.
Vai varbūt jūs pats neapzināti "aicināt" darbinieku pastāvīgi dalīties savā sāpē? Varbūt esat lepns, ka vienmēr varat vērsties pēc palīdzības un atbalsta? Tas var liecināt par «biroja mocekļa sindromu», kurā mēs darām visu iespējamo, lai palīdzētu kolēģiem visdažādākajās problēmās, jo tas liek mums justies novērtētiem un vajadzīgiem. Tā rezultātā mums bieži vien nav laika veikt savus uzdevumus un rūpēties par savām vajadzībām.
Taktiski pārslēdziet sarunu uz citām tēmām
Ja ar «sūdzētāju» nav pārāk tuvas attiecības, vienkāršākais veids ir īsi paust atbalstu un izvairīties no turpmākām sarunām: «Jā, es jūs saprotu, tas ir patiešām nepatīkami. Atvainojiet, man beidzas laiks, man jāstrādā. Esiet pieklājīgs un taktisks, taču neiesaistieties šādās sarunās, un kolēģis drīz sapratīs, ka nav jēgas jums sūdzēties.
Palīdzi, ja vari, nepalīdzi, ja nevari
Dažiem cilvēkiem sūdzēšanās palīdz radošajā procesā. Dažiem no mums kļūst vieglāk uzņemties sarežģītus uzdevumus, vispirms runājot. Ja ar to saskaraties, iesakiet darbiniekiem atvēlēt īpašu laiku sūdzībām. Nopūšot tvaiku, jūsu komanda var ātrāk sākt darbu.