Kā atgriezt preci veikalā 2022. gadā

Vēlies atgriezt preci veikalā, bet nesaproti, vai tev ir tiesības to darīt un kā to izdarīt bez lielas piepūles? Sazinieties ar pieredzējušu juristu

Katrs no mums kaut reizi ir saskāries ar situāciju: veikalā T-krekls der lieliski, bet mājās kļūst skaidrs, ka neder. Vai arī, palasījuši slavinošas atsauksmes internetā, nopērkam dārgu sadzīves tehniku, un pēc dažām dienām saprotam: nevis izmānīts putekļu sūcējs, bet zils!

Bieži vien cilvēki samierinās ar neveiksmīgu pirkumu, viņi saka, ka viņi nevēlas tērēt laiku un pūles demontāžai. Un tikmēr pircējam vairumā gadījumu ir tiesības atgriezt vai apmainīt preci bez nopietnas piepūles. Strādājot ar Andrejs Katsailidi, praktizējošais jurists un advokātu biroja Katsailidi & Partners vadošais partneris.

Likums par preču atgriešanu mūsu valstī

Galvenais likums, uz kuru jums jāpaļaujas jebkurā ar preču atgriešanu saistītā procedūrā, ir Federācijas likums “Par patērētāju tiesību aizsardzību”. Ir lietderīgi to vismaz vienu reizi izlasīt pilnībā, lai uzzinātu savas tiesības, bet, ja jūs interesē, kā tieši atgriezt preci veikalā, pievērsiet uzmanību 2. nodaļai.

Tajā detalizēti pastāstīts, kā rīkoties, ja prece ir nekvalitatīva, kā to nomainīt, kad jānotiek atgriešanai un daudz kas cits.

Ja pērkat preces kā juridiskai personai, tad ir vērts izlasīt Civilkodeksu par “Piegādes līgumu” un par “Pirkšanas-pārdošanas līgumu”.

Preču atgriešanas noteikumi un nosacījumi

Daudz kas ir atkarīgs no tā, kādu produktu vēlaties atgriezt. Starp citu, neaizmirstiet, ka, ja precei ir defekts, varat to ne tikai atdot pārdevējam un atgūt izmaksas, bet arī vienoties par citiem variantiem. Piemēram, saņemiet atlaidi pirkumam, nomainiet preci pret citu, bet derīgu vai vienkārši pieprasiet salabot laulību, ja iespējams.

Kādi dokumenti ir nepieciešami?

Pārbaudiet. Ideālā gadījumā jums vajadzētu būt pārdošanas vai kases čekam, taču, ja to izmetat, nevajag izmisumā. Ir tāda nepilnība: varat atvest liecinieku, kurš apstiprinās, ka esat iegādājies preces tieši šajā veikalā. Tas var būt vīrs, draudzene vai jebkura cita persona, kas tajā dienā bija kopā ar jums. Varat arī lūgt redzēt novērošanas kameras vai ieskatīties savā personīgajā kontā ar bonusiem par pirkumiem – vārdu sakot, atrodiet citus pierādījumus.
Pase. Paņemiet dokumentu, lai pārdevējs varētu droši izsniegt atgriešanu, ja viņa veikalā ir šāda prasība.
Pieteikums par preču atmaksu. Tas jāraksta divos eksemplāros – abiem jāparaksta gan pircējam, gan pārdevējam. Tas attiecas uz situāciju, kad pārdevējs atsakās atdot naudu. Iesniedziet rakstisku pieprasījumu un ierakstiet viņa atteikumu.

E-komercija

Ja pērkat lietas internetā, tad jums būs noderīgi zināt, kā atgriezt preci interneta veikalā. Tas attiecas arī uz jums, ja pasūtāt preces no katalogiem vai, piemēram, no TV programmas. Pārdodot attālināti, visus procesus regulē atsevišķs likuma “Par patērētāju tiesību aizsardzību” punkts – pants “Preču realizācijas paņēmiens attālināti”. Tajā ir norādīts, kā atgriezt preci, cik ilgi to var izdarīt un kāda informācija par atgriešanu jums ir jāsniedz pārdevējam.

Atcerieties, ka saskaņā ar likumu jūs varat atcelt pasūtījumu jebkurā laikā pirms tā saņemšanas.

Bet gadās arī, ka tikai mājās kļūst skaidrs: produkts jums absolūti nav piemērots. Lūdzu, ņemiet vērā, ka jūs varat atgriezt preci tikai 7 dienu laikā. Vienkārši pastāstiet pārdevējam savu lēmumu – varat vai nu atvest preci uz atgriešanas līgumā norādīto adresi, vai arī nosūtīt viņam e-pastu ar lūgumu pieņemt preci un atdot naudu. Pēc tam jūs varat viņam nosūtīt pirkumu pa pastu vai ar kurjeru.

Pārdevējam ir jāmaksā visa summa – tomēr, ja prece ir kvalitatīva, tad par atgriešanas piegādi vienalga jāmaksā pašam.

Ja atrodat rūpnīcas defektu, garantijas laikā varat atgriezt preci. Un par visu maksās tas, kurš būs vainīgs, proti, pārdevējs.

Labā ziņa ir tā, ka tālpārdošanas sadaļā nav atsevišķa neatgriežamo preču saraksta, tāpēc, ja pārdomājat par sadzīves tehnikas, gultas veļas vai kādas citas preces iegādi, varat no tās atteikties un nosūtīt atpakaļ.

Iepirkšanās centrs

"Ja veikalā vai tirdzniecības centrā iegādātā prece jums nepatīk, varat to atgriezt 14 dienu laikā," saka jurists. – Un, ja ir laulība, droši atdodiet preces garantijas laikā. Teiksim, 20. dienā pēc pirkuma pamanījāt, ka kleita jūsu acu priekšā izjūk. Protams, tas nozīmē, ka prece ir bojāta. Neklausies pasakas par atgriešanās iespēju divu nedēļu laikā – cīnies par savām tiesībām!

Veikals var nozīmēt ekspertīzi, kas noteiks, vai precei tiešām ir defekts. Ja tā, tad par visu maksās pārdevējs. Bet, ja pircējs ir vainīgs, tad viņam, visticamāk, būs jāsedz visas izmaksas.

Ja vēl neesat izlēmuši, vai paturēt jaunu pirkumu, parūpējieties par iepakojumu: nesaburzīt maisiņus, neizmetiet kastes un nenogrieziet etiķetes. Tas ietaupīs jūsu laiku un nervus, atgriežoties.

Kuras preces nav atmaksājamas

Preču saraksts, kuras diemžēl nevar atgriezt, ir diezgan pieklājīgs, un dažreiz tajā tiek atrastas ļoti neparastas lietas. Piemēram, ja ir skaidrs, ka neviens veikals nepieņems apakšveļu, tad kāda vaina atdot grāmatu? Taču atgriešanas “stop sarakstā” ir arī iespieddarbi. Tāpēc labāk nekavējoties ieskatīties mūsu infografikā un atcerēties, kuras preces nevarat atgriezt, un tas būs pilnīgi likumīgi.

Preču atgriešanas iezīmes

Gultas veļa un aksesuāri

Bieži vien pārdevēji saka, ka gultas veļa nav pakļauta maiņai un atgriešanai, bet patiesībā viņi ir viltīgi. Tāpēc rūpīgi izlasiet likumā rakstīto. Neatmaksājamo preču sarakstā ir “tekstilpreces” – iekavās ir norādīts, kas ar tām domāts. Un te sākas smalkumi – piemēram, palagus var attiecināt uz tekstilprecēm. Bet spilvens vairs nav viens no tiem, kas nozīmē, ka tas ir jāatdod! Tāpēc uzmanīgi izlasiet to, kas rakstīts iekavās, un izmēģiniet savu situāciju.

Tehnika

Saskaņā ar likumu tehniski sarežģītas sadzīves preces nav atgriežamas, un faktiski uz tām var attiecināt jebkuru aprīkojumu, saka Katsailidi. – Blenderis, sulu spiede, veļas mašīna... Vārdu sakot, viss, kas darbojas no kontaktligzdas, tiek uzskatīts par sarežģītu paņēmienu, tāpēc, ja nav laulības un jums tā lieta vienkārši nepatīk, jūs nevarēsit lai to atgrieztu. Bet, lai nodotu, piemēram, manuālo sulu spiedi vai mehānisko gaļasmašīnu, pastāv iespējas.

mēbeles

Likums nosaka, ka mēbeļu komplekti un komplekti nav atmaksājami. Tātad, ja iegādājāties viengabala austiņas, tās nevar atgriezt (ja tās ir labas kvalitātes). Bet, ja, piemēram, virtuve tika salikta pa daļām, tad ir iespējams atgriezt krēslu, kas neiederējās interjerā, vai darba virsmu, kas nepārprotami neatbilst stilam.

Kosmētika

Var atgriezt kosmētiku, ja patiesībā izrādījās, ka tā nav tāda, kādai vajadzēja būt, stāsta juriste. – Piemēram, jūs iegādājāties savas iecienītākās smaržas, un tās smaržo dīvaini. Vai gaiša matu krāsa, un tā izrādījās tumša. Vārdu sakot, ja jums nepārdeva to, ko iegādājāties, dodieties uz veikalu un pieprasiet atmaksāt naudu. Ja pārdevējs atsakās atdot naudu, rakstiet pretenziju.

Kur un kad viņi var atgriezt naudu par precēm

Ja maksājāt ar skaidru naudu, jūs, visticamāk, atgūsit naudu. Ja maksājāt ar karti, tad nauda tajā tiks atgriezta. Skaidra nauda tiek atgriezta uzreiz pēc tam, kad pārdevējs ir piekritis atgriešanai un noformējis attiecīgu aktu, bet “bezskaidras naudas pārskaitījums” var būt jāpagaida. Parasti nauda tiek atgriezta trīs dienu laikā.

Populāri jautājumi un atbildes

Kā atgriezt preci, ja nav čeka?

Čeka neesamība nav iemesls atteikumam atgriezties, atzīmē Katsailidi. – Varat lūgt kādam, kurš bija kopā ar jums pirkuma brīdī, kā liecinieks, un, ja bijāt viens, pieprasīt redzēt videokameras vai pārbaudīt preces pēc raksta.

Vai es varu atgriezt preci bez defekta?

Jā, ja prece jums nepatīk vai vienkārši nepatīk, jums ir tiesības to atgriezt 14 dienu laikā. Bet atcerieties, ka ir saraksts ar lietām, kuras var atgriezt tikai par defektiem.

Vai es varu atgriezt preci, ja ir bojāts produkta iepakojums?

Ja preces iepakojums ir saplīsis, pārdevējs tik un tā nevar atteikties jūs atgriezt, stāsta juriste. – Viņam preces ir jāpieņem, pat ja kastes nav vispār.

Vai es varu atgriezt preci, ja prece tika iegādāta izpārdošanā?

Ja prece tika iegādāta akcijas ietvaros, varat to atgriezt, taču paturiet prātā, ka saņemsiet tieši tādu summu, kādu norādījāt pērkot. Ja pārdevējs stāsta, ka precei ir atlaide, kas nozīmē, ka nevari to atgriezt, neticiet – saite uz akciju nav šķērslis atgriešanai. Bet, ja zināji, ka lietai ir defekts, un par to iedeva atlaidi, tad preci nevarēsi atgriezt – apzināji, ka tā ir neatbilstošas kvalitātes.

Ko darīt, ja viņi neatbild uz tālruni un e-pastiem?

Ja saņēmāt preci, kas jums nav piemērota un pārdevējs ir pārtraucis sazināties, varat mēģināt atrast pārdevēju, izmantojot kvīti

Jūsu kvītī jānorāda pārdevēja LLC un TIN, tos varat pārbaudīt vietnē tax.ru un redzēt direktora vārdu, konsultē jurists. – Tad ar šo var doties uz policiju, bet parasti viņi to dara, ja prece nemaz nav atnākusi un nauda par to pārskaitīta. Ja cilvēks pasūtīja kvalitatīvu ādas somu, un viņš saņēma šausmīgu sīkumu, policija krimināllietu neierosinās, jo patiesībā prece atnāca! Un kāda tā kvalitāte ir cits jautājums. Tāpēc jums būs jāvēršas tiesā un jāpierāda, ka produkts ir slikts. Pēc pārbaudēm var atzīt, ka nauda ir jāatdod, bet kur meklēt pārdevēju? Krāpnieki nav stulbi – viņi uz īsu brīdi atver SIA, tad vienkārši aizver un atkārto shēmu. Tāpēc praksē upuri bieži to uztver kā mācību un piever acis uz nepatīkamu stāstu.

Ko darīt, ja pārdevēja uzņēmums ir slēgts?

Ja uzņēmums tiks slēgts, tad, diemžēl, nevarēsiet iesniegt prasību juridiskajai personai, jo faktiski tā vairs nepastāv. Bet jūs varat pieteikties pēctečiem, piemēram, ja uzņēmums ir apvienojies ar citu.

Ko darīt, ja preces cena ir mainījusies?

Likums ir pircēja pusē: ja preces cena ir pieaugusi, tad viņš var saņemt jaunu summu, bet, ja pašizmaksa, gluži pretēji, ir samazinājusies, viņš vienkārši saņems summu, ko samaksājis.

Ko darīt, ja prece ir iegādāta uz kredīta?

Nopirka kredītā dārgu mēteli, bet izrādījās ar defektu? Droši dodieties uz veikalu un pieprasiet naudas atmaksu: veikalam jums ir jāatgriež ne tikai pašas preces izmaksas, bet arī citi izdevumi (jo īpaši procenti). Ja darījumā bija iesaistīta banka, tad jādodas uz filiāli un jāuzraksta rakstisks paziņojums ar prasību lauzt līgumu. Neaizmirstiet paņemt dokumentu, kurā norādīts, ka saistības ir izbeigtas, un pirms tam nekādā gadījumā nepārtrauciet maksājumus, pretējā gadījumā jums var tikt piemērota soda nauda vai naudas sods.

Ko darīt, ja viņi nevēlas atdot naudu?

Vispirms nosūtiet pārdevējam pretenziju divos eksemplāros. Tajā jābūt rakstītam:

1. Veikala nosaukums

2. Personas, kas veikusi pirkumu, dati

3. Pirkuma datums, laiks un vieta

4. Detalizēti aprakstiet produktu un paskaidrojiet, kas tieši jums tajā nepatīk

Izskaidrojiet visu pēc iespējas skaidrāk un skaidrāk un pēc tam nododiet vienu no eksemplāriem pārdevējam, lūdzot viņam parakstīt abus.

Ja pārdevējs atsakās, nosūtiet pretenziju pa pastu – ar paziņojumu.

10 dienu laikā pēc saņemšanas pārdevējam ir jāapmierina jūsu pieprasījums vai jāizdod atteikums.

Ja nepiekrītat atteikumam, sazinieties ar tiesu.

– Jums ir tiesības izvēlēties – varat vērsties savā apgabaltiesā vai tiesā pēc atbildētāja adreses, – skaidro Katsailidi. – Jūs varat redzēt, kā iesniegt pieteikumu saskaņā ar Civilprocesa kodeksa 131. un 132. pantu. Nebaidieties cīnīties par savām tiesībām, jo īpaši tāpēc, ka, ja tiesa nostāsies jūsu pusē, jūs varat saņemt visas preces izmaksas, 50% no tās soda veidā, ko pārkāpējs samaksās, kā arī sodu par neapmierinātu prasību. Tāpēc esiet pozitīvs!