Kurš gan lai zinātu, cik ļoti man nepatīk situācijas, kad, kaut ko nopirkusi, atnāku mājās, atveru iepakojumu un ar preci kaut kas nav kārtībā! Vai nu trikotāžas āķis, vai trūkst pogas, vai arī produkts ir sabojājies.
Tas ir kaitinoši, bet jebkurā gadījumā ir izvēles priekšā — vai nu nest preci atpakaļ uz veikalu, vai arī «norīt» un vienkārši izmest šo lietu. Šeit, protams, liela nozīme ir emisijas cenai. Ja lieta ir dārga, tad jābrauc atdot, nekur nevar tikt.
Bet, ja tā ir piena kastīte vai maza rotaļlieta? Šķiet, ka tas arī nav dārgs. Vai ir vērts tērēt laiku un reizēm nervus (daudzi droši vien ir saskārušies ar situāciju, ka nevēlas šādas preces ņemt atpakaļ veikalā), lai atgrieztu nekvalitatīvu preci? No otras puses, jūs nevēlaties justies apkrāptam.
Ne pārāk sen ar mani notika stāsts. Es iegādājos komplektu radošumam veikalā Bērnu pasaule. Tajā ir daudz auduma detaļu, kuras jāsašuj kopā, lai izveidotu mīkstu rotaļlietu. Es atnesu šo komplektu mājās. Mēs ar bērnu nesākām uzreiz, bet pēc 2 nedēļām (tikko bija pagājis preču maiņas laiks).
Mēs to izpakojām, izkārtojām detaļas un sākām šūt kopā pa posmiem. Taču mums par bēdu, kad runa bija par snīpi, mēs to neatradām starp citām detaļām. Nu nav ko darīt, savāca visu atpakaļ kastē.
Un šeit ir uzdevums manā priekšā. No vienas puses — lēta rotaļlieta, varbūt nevajag tērēt laiku un doties uz veikalu pēc maiņas? Man acu priekšā uzreiz parādījās šausmīga aina: atnāku uz veikalu, skaidroju situāciju, ka nav deguna, man netic, sāk pierādīt, ka esmu pazaudējis šo degunu. Un vispār preces pirktas vairāk kā pirms 2 nedēļām.
Jā, pa virsu izmetu pašu čeku, kurā ir pirkumu saraksts, bija tikai čeks ar kopējo summu, kas norakstīta no kartes, kur nekādi nav norādīts, ka šis komplekts ir iekļauts norādītā summa.
Vispār, tiklīdz iedomājos, cik daudz man būs jāskaidro, nolēmu šo domu pamest un ietaupīt savus nervus un laiku.
Bet viena doma mani vajāja – nedēļas nogalē izgāju Uzticības fonda apmācību un ieguvu konkrētas prasmes, ko darīt, ja sāc šaubīties par sevi. Tāpēc es nolēmu mainīt komplektu.
Pirmā lieta, ko es domāju, bija, ka tik šausmīgā situācijā es noteikti varēšu izstrādāt mierīgu klātbūtni. Tālāk mēģināšu aizstāvēt savas robežas (līdzīgi kā vingrinājumā Pārdevējs-Pircējs, ko veicām apmācībās).
Vispār psiholoģiski noskaņoju sevi nepatīkamai sarunai.
Tomēr, pārlasot savas piezīmes no apmācības, es par to pilnībā aizmirsu.
Viena no iekšējā spēka sastāvdaļām ir orientēšanās savās domās, laikā, telpā
Tā šausmīgās bildes ar skaidrojumiem vietā, ko tik spilgti iztēlojos, es sāku zīmēt citu attēlu:
- Sākumā biju apņēmības pilns, ka darbinieki, ar kuriem sazināšos, būs ļoti draudzīgi;
- Tad es sagatavoju vienkāršu tekstu, izskaidrojot manu problēmu ar rotaļlietu;
- Protams, es nepieminēju faktu, ka atgriešanas laiks bija nokavēts;
- Un pats galvenais, es sagatavojos veiksmīgam lietas iznākumam - vai nu viņi nomainīs visu iepakojumu, vai arī iedos man trūkstošo daļu (degunu).
Un ar šādu attieksmi devos uz veikalu
Varu teikt, ka visa saruna aizņēma ne vairāk kā 3 minūtes. Tiešām dabūju ļoti draudzīgu darbinieci, kura mierīgi iegāja manā amatā un teica, ja būs vēl viena tāda paka, tad to daļu izņems no turienes. Ja nē, viņi paņems preci atpakaļ. Par laimi, bija vēl viens šāds iepakojums ar komplektu. Viņi man iedeva degunu bez problēmām, par ko es biju ļoti apmierināts. Starp citu, viņi pat nepaskatījās uz čeku!
Gāju mājās un domāju, cik daudz problēmu mēs paši sev izdomājam. Galu galā, ja jūs jau iepriekš gatavojaties lietas veiksmīgam iznākumam, tad pat tad, ja viss nenotiek tā, kā jūs pats uzgleznojāt, tad vismaz nebūs šīs nestabilās nepatīkamās sajūtas, ka viss šajā pasaulē ir pret tevi. Pareiza sevis psiholoģiskā pielāgošana nopietni ietekmē vēlamo lietas iznākumu.