Ja neizdodas sakarīgi izteikt savu viedokli, atbildēt uz neērtu jautājumu vai agresīvu sarunu biedra uzbrukumu, jūtaties nepatīkami. Apjukums, stupors, kamols kaklā un sastingušas domas... Tā lielākā daļa cilvēku raksturo savas komunikācijas kļūmes, kas saistītas ar nepiemērotu klusēšanu. Vai komunikācijā ir iespējams attīstīt imunitāti un nepazaudēt runas dāvanu grūtu sarunu laikā? Un kā to izdarīt?
Runas stupors ir klīniskās psiholoģijas termins, kas apzīmē garīgu patoloģiju. Bet tas pats jēdziens bieži tiek izmantots, lai aprakstītu veselīga cilvēka īpašo runas uzvedību. Un šajā gadījumā galvenais iemesls šādai apjukumam un piespiedu klusēšanai ir emocijas.
Kad sniedzu konsultācijas par runas aizsprostojumu, biežāk nekā citas dzirdu divas sūdzības. Daži klienti skumji pamana, ka sarunā nespēja adekvāti atbildēt oponentam (“Es nezināju, ko uz šo atbildēt”, “Es vienkārši klusēju. Un tagad esmu noraizējies”, “Man šķiet, ka ļāvos sev uz leju”); citi ir bezgalīgi noraizējušies par iespējamu neveiksmi (“Ko darīt, ja es nevarēšu atbildēt uz jautājumu?”, “Ko darīt, ja es pateikšu kādu muļķību?”, “Ko darīt, ja es izskatīšos stulbi?”).
Ar šādu problēmu var saskarties pat cilvēki ar lielu saskarsmes pieredzi, kuru profesija ir saistīta ar nepieciešamību daudz un bieži runāt.
“Es nezinu, kā uzreiz atbildēt uz man adresētu skarbu piezīmi. Es labāk aizrīties un sastingt, un tad uz kāpnēm es izdomāšu, kas man sakāms un kā atbildēt, ”intervijā savulaik dalījās slavenais režisors Vladimirs Valentinovičs Menšovs.
Sociāli nozīmīgas situācijas: publiskā uzstāšanās, dialogi ar klientiem, vadītājiem un citiem mums svarīgiem cilvēkiem, konfliktētāji ir sarežģīti diskursi. Tos raksturo novitāte, nenoteiktība un, protams, sociālie riski. Visnepatīkamākā no tām ir briesmas «pazaudēt seju».
Grūti nerunāt, grūti klusēt
Psiholoģiski visgrūtākais klusuma veids lielākajai daļai cilvēku ir kognitīvais klusums. Šis ir tik īss garīgās aktivitātes periods, kura laikā mēs cenšamies atrast saturu un formu savai atbildei vai apgalvojumam. Un mēs to nevaram izdarīt ātri. Šādos brīžos mēs jūtamies visneaizsargātākie.
Ja šāds klusums sarunas un runas laikā ilgst piecas un vairāk sekundes, tas bieži noved pie komunikācijas kļūmes: sagrauj kontaktu, dezorientē klausītāju vai auditoriju un palielina runātāja iekšējo spriedzi. Rezultātā tas viss var negatīvi ietekmēt runājošā tēlu un pēc tam arī viņa pašcieņu.
Mūsu kultūrā klusums tiek uzskatīts par komunikācijas kontroles zaudēšanu un netiek uztverts kā resurss. Salīdzinājumam, japāņu kultūrā klusums jeb timoku ir pozitīva komunikācijas stratēģija, kas ietver spēju runāt “bez vārdiem”. Rietumu kultūrās klusēšana biežāk tiek uztverta kā zaudējums, arguments, kas apstiprina paša neveiksmi un nekompetenci. Lai saglabātu seju, izskatītos kā profesionālis, jums ir jāatbild ātri un precīzi, jebkura runas kavēšanās ir nepieņemama un tiek uzskatīta par nekompetentu uzvedību. Faktiski stupora problēma nav kompetences līmenī, bet daudz dziļāka.
Stupors rodas nevis runā, bet domās
Viena mana draudzene reiz dalījās, ka viņai visgrūtākās ir sarunas ar dažiem kolēģiem korporatīvo ballīšu laikā. Kad pie viena galda pulcējas daudz nepazīstamu cilvēku un visi sāk dalīties ar personīgo informāciju: kurš un kur atpūtās, ko un ko lasīja, skatījās...
"Un manas domas," viņa saka, "šķiet, ka ir sastingušas vai nespēj sakārtoties parastā saskaņotā plūsmā. Sāku runāt un pēkšņi apmaldos, ķēde pārtrūkst... Ar grūtībām turpinu sarunu, paklupu, it kā pati nebūtu pārliecināta par ko runāju. Es nezinu, kāpēc tas notiek…”
Sarunas laikā, kas ir nozīmīga, neparasta vai apdraud mūsu autoritāti, mēs piedzīvojam spēcīgu emocionālu stresu. Emociju regulēšanas sistēma sāk dominēt pār kognitīvo sistēmu. Un tas nozīmē, ka spēcīga emocionālā stresa situācijā cilvēkam ir mazs prāta potenciāls domāt, izmantot savas zināšanas, veidot argumentācijas ķēdes un kontrolēt savu runu. Kad esam emocionāli saspringti, mums ir grūti runāt pat par vienkāršām lietām, nemaz nerunājot par projekta prezentēšanu vai kāda pārliecināšanu par savu viedokli.
Kā palīdzēt sev runāt
Mājas psihologs Ļevs Semenovičs Vigotskis, kurš pētīja paziņojumu ģenerēšanas iezīmes, atzīmēja, ka mūsu runas plāns (ko un kā mēs plānojam teikt) ir ārkārtīgi neaizsargāts. Viņš "līdzinās mākonim, kas var iztvaikot vai var līst vārdus." Un runātāja uzdevums, turpinot zinātnieka metaforu, ir radīt atbilstošus laika apstākļus runas ģenerēšanai. Kā?
Veltiet laiku pašregulēšanai
Visas veiksmīgās sarunas sākas sarunu biedru prātos pat pirms viņi faktiski tiekas. Iesaistīšanās sarežģītā komunikācijā ar haotiskām, nesaskaņotām domām ir neapdomīga. Šajā gadījumā pat visnenozīmīgākais stresa faktors (piemēram, atvērtas durvis birojā) var izraisīt komunikācijas traucējumus, no kuriem runātājs var nekad neatgūties. Lai grūtas sarunas laikā nepazustu vai stupora gadījumā atgūtu spēju runāt, veltiet pāris minūtes, lai noskaņotos kontaktam un sarunu biedram. Sēdi klusumā. Uzdodiet sev dažus vienkāršus jautājumus. Kāds ir manas sarunas mērķis? No kādas lomas es runāšu (māte, padotais, priekšnieks, mentors)? Par ko es esmu atbildīgs šajā sarunā? Ar ko es runāšu? Ko var sagaidīt no šīs personas vai auditorijas? Lai stiprinātu sevi iekšēji, atcerieties savu veiksmīgo komunikācijas pieredzi.
Padariet situāciju pēc iespējas pazīstamāku
Tas ir novitātes faktors, kas ir izplatīts runas neveiksmju cēlonis. Pieredzējis pasniedzējs var izcili komunicēt ar saviem kolēģiem vai studentiem par zinātniskām tēmām, bet par tām pašām tēmām apmulsīs, piemēram, ar rūpnīcā strādājošu praktiķi. Nepazīstami vai neparasti saziņas apstākļi (jauns sarunu biedrs, nepazīstama sarunas vieta, negaidītas pretinieka reakcijas) izraisa emocionālu stresu un rezultātā izziņas procesu un runas neveiksmi. Lai samazinātu stupora risku, ir svarīgi komunikācijas situāciju padarīt pēc iespējas pazīstamāku. Iedomājieties sarunu biedru, saziņas vietu. Pajautājiet sev par iespējamu nepārvaramu varu, iepriekš pārdomājiet veidus, kā tos novērst.
Skatieties uz sarunu biedru kā uz parastu cilvēku
Iesaistoties sarežģītās sarunās, cilvēki bieži apveltī savus sarunu biedrus ar lielvarām: vai nu idealizējot (“Viņš ir tik skaists, tik gudrs, es neesmu nekas salīdzinājumā ar viņu”) vai dēmonizējot (“Viņš ir briesmīgs, viņš ir toksisks, novēl man kaitē, kaitē man «). Pārspīlēti labs vai pārspīlēti slikts partnera tēls cilvēka prātā pārvēršas par trigeri, kas izraisa un pastiprina emocionālu reakciju un noved pie haosa domās un stuporā.
Lai nepakļūtu nekonstruktīva sarunu biedra tēla iespaidā un velti neapkrāptu sevi, svarīgi reāli novērtēt pretinieku. Atgādiniet sev, ka tas ir parasts cilvēks, kurš dažos veidos ir spēcīgs, savā ziņā vājš, savā ziņā bīstams, kaut kādā ziņā noderīgs. Īpaši jautājumi palīdzēs jums noskaņoties uz konkrētu sarunu biedru. Kas ir mans sarunu biedrs? Kas viņam ir svarīgi? Uz ko viņš objektīvi tiecas? Kādu komunikācijas stratēģiju viņš parasti izmanto?
Atlaidiet domas, kas rada intensīvu emocionālu spriedzi
“Kad man šķiet, ka nevarēšu pareizi izrunāt to vai citu vārdu, pieaug bailes pazust. Un, protams, es apmulstu. Un izrādās, ka mana prognoze piepildās,” reiz atzīmēja viens no maniem klientiem. Izteikumu ģenerēšana ir sarežģīts garīgs process, kuru viegli bloķē negatīvas domas vai nereālas cerības.
Lai saglabātu runas spēju, ir svarīgi laikus aizstāt nekonstruktīvas domas un atbrīvot sevi no nevajadzīgas atbildības. No kā tieši būtu jāatsakās: no ideāla runas rezultāta (“Runāšu bez nevienas kļūdas”), no superefektiem (“Vienosimies pirmajā tikšanās reizē”), no paļaušanās uz nepiederošo vērtējumiem (“Kā būs viņi domā par mani!”). Tiklīdz tu atbrīvojies no atbildības par lietām, kas no tevis nav atkarīgas, runāt kļūs daudz vieglāk.
Pareizi analizējiet sarunas
Kvalitatīva refleksija palīdz ne tikai apgūt pieredzi un plānot nākamo sarunu, bet arī kalpo par pamatu pārliecības veidošanai komunikācijā. Lielākā daļa cilvēku negatīvi runā par savām runas neveiksmēm un par sevi kā komunikācijas dalībnieku. "Es vienmēr esmu noraizējies. Es nevaru savienot divus vārdus. Es visu laiku pieļauju kļūdas,” viņi saka. Tādējādi cilvēki veido un nostiprina priekšstatu par sevi kā neveiksmīgu runātāju. Un no tādas pašsajūtas nav iespējams runāt pārliecinoši un bez spriedzes. Negatīva sevis uztvere arī noved pie tā, ka cilvēks sāk izvairīties no daudzām komunikācijas situācijām, atņem sev runas praksi un iedzina sevi apburtajā lokā. Analizējot dialogu vai runu, ir svarīgi darīt trīs lietas: pamanīt ne tikai to, kas neizdevās, bet arī to, kas gāja labi, kā arī izdarīt secinājumus par nākotni.
Paplašināt runas uzvedības scenāriju un formulu repertuāru
Stresa situācijā mums ir grūti radīt oriģinālus apgalvojumus, bieži vien tam nepietiek garīgo resursu. Tāpēc ir tik svarīgi izveidot runas modeļu banku sarežģītās komunikācijas situācijās. Piemēram, jūs varat iepriekš atrast vai izveidot savas atbildes uz neērtiem jautājumiem, veidnes piezīmēm un jokiem, kas jums var noderēt nelielā sarunā, definīciju veidnes sarežģītiem profesionāliem jēdzieniem … Nepietiek ar šo apgalvojumu izlasīšanu. sev vai pierakstiet tos. Tie ir jāizrunā, vēlams reālā komunikācijas situācijā.
Jebkuru, pat vispieredzējušāko runātāju, var mulsināt neērti vai grūti jautājumi, sarunu biedra agresīvas piezīmes un viņu pašu apjukums. Runas neveiksmju brīžos svarīgāk nekā jebkad agrāk ir būt savā pusē, dot priekšroku nevis paškritikai, bet pašnorādījumiem un praksei. Un šajā gadījumā jūsu domu mākonis noteikti līs vārdus.