Saturs
Talantīgs priekšnieks, motivēti pārdevēji un labākā CRM sistēma – katrs bizness sapņo par šādu kombināciju. Mēs jums nepateiksim, kā atrast foršu vadītāju un nokomplektēt komandu, kas pašaizliedzīgi nesīs uzņēmumam vairāku miljonu dolāru peļņu. Bet parunāsim par trešo punktu – “siremki”, kas ir ērti gan vadītājam, gan padotajiem.
Labākās CRM sistēmas pārdošanas nodaļai automatizē biznesa procesus, tām ir analītikas rīki, un tās tiek integrētas ar jūsu vietni, e-pasta iesūtnēm, tūlītējiem ziņojumapmaiņas līdzekļiem. To struktūra un funkcionalitāte ir veidota tā, lai tie burtiski mudinātu darbinieku pabeigt darījumu un izpildīt uzdevumu ar klienta līdzekļu saņemšanu jūsu uzņēmuma kontos.
Redaktora izvēle
“PlānFix”
CRM ar jaudīgu pielāgošanas sistēmu, tas ir, elastīgi iestatījumi un pielāgošana jūsu vajadzībām. Uzņēmumam ir savs lietotņu veikals, kas ir līdzīgs populārajam AppStore un Google Play. Lielākā daļa lietotņu šajā veikalā ir bezmaksas, taču ir arī maksas iespējas. Ir daži diezgan interesanti atradumi. Piemēram, risinājums, kas visos dokumentos, pārskatos un vēstulēs automātiski ieliek klienta vārdu. Vai pakalpojums, kas integrējas ar Telegram aptaujām, lai intervētu klientu.
Izmantojot CRM PlanFix pārdošanas nodaļai, varat veikt pakalpojumu uzskaiti (izrakstīt rēķinus, slēgt aktus, sagatavot atskaites), pārvaldīt darījumus no un uz, pieņemt un apstrādāt pieteikumus no dažādiem avotiem.
Ir daudz integrāciju: tā atbalsta populārākos e-pasta klientus, tūlītējos kurjerus, SMS sūtīšanas pakalpojumus, mākoņa krātuves. Programma spēj analizēt konversijas procentuālo daudzumu un izstrādāt plānu kļūmju risināšanai.
Oficiālā mājas lapa: planfix.ru
Apkalpošana
| Сena | no 2 līdz 5 eiro katram uzņēmuma darbiniekam mēnesī atkarībā no tarifu plāna |
| Bezmaksas versija | jā, līdz pieciem darbiniekiem |
| Izvietošanas | mākonis, ir mobilā lietojumprogramma |
Priekšrocības un trūkumi
Top 10 labākās CRM sistēmas pārdošanas nodaļai saskaņā ar KP
1. RetailCRM
Pēc nosaukuma varētu domāt, ka šī sistēma palīdz automatizēt uzņēmējdarbību “uz vietas”, veikalos, taču patiesībā tā ir pielāgota tiešsaistes komercijai. Tas ir veidots tā, lai pārdošanas nodaļai būtu pēc iespējas ērtāk apkopot pieprasījumus no visiem tūlītējiem ziņojumiem un sociālajiem tīkliem un strādāt ar tiem vienā logā.
Tas ir, programma pārbaudīs noliktavas atlikumus, un piegāde palīdzēs iecelt, un vadītājs uzspiedīs, ka būtu nepieciešams novest darījumu līdz loģiskam rezultātam. Ir izveidota trigeru sistēma – atgādinājumi klientiem un darbiniekiem par nākamo darījuma soli.
Laba funkcionalitāte uzkrātā “klientu haosa” segmentēšanai: sadalīt pircējus segmentos un iestatīt automātiskus noteikumus atkārtotai pārdošanai.
Oficiālā mājas lapa: retailcrm.ru
Apkalpošana
| Сena | no 1500 rubļiem. vienam lietotājam mēnesī |
| Bezmaksas versija | pieejams vienam lietotājam, kurš apstrādā ne vairāk kā 300 pasūtījumus mēnesī vai pilnās versijas izmēģinājuma periodu 14 dienas |
| Izvietošanas | mākonī vai datorā |
Priekšrocības un trūkumi
2. “MegaPlan”
Uzņēmums paļaujas uz savas klientu bāzes drošību. Izmantojot CRM, jūs nevarat vienkārši izlādēt visus kontaktus un darījumus ar vienu klikšķi. Šī opcija ir pieejama tikai administratoriem. Katram klientam tiek izveidota atsevišķa komunikācijas vēsture. Kartē ir dialogu vēsture, konti, zvanu ieraksti.
Ir virtuālo kanban dēļu sistēma: tajās varat vilkt pašreizējo darījumu kartes no viena moduļa uz otru. Tas ir vizuāls mērķis pārdošanas komandai, lai viņi varētu redzēt, cik daudz biļešu viņiem vēl ir sagatavošanā.
Detalizēta ziņošanas sistēma parāda, cik daudz darījumu ir atvērti un cik ilgi vadītāji nevar tos pabeigt. Uzņēmums apliecina, ka sistēmas ieviešana jūsu biznesā prasīs divas nedēļas.
Oficiālā mājas lapa: megaplan.ru
Apkalpošana
| Сena | 329 – 1399 rubļi. katram lietotājam mēnesī atkarībā no tarifa un abonementa iegādes perioda |
| Bezmaksas versija | izmēģinājuma versija 14 dienas |
| Izvietošanas | mākonī vai datorā |
Priekšrocības un trūkumi
3. "Bitrix24"
Visvairāk reklamētais CRM mūsu valstī, praktiski sinonīms šādām sistēmām. Tā priekšrocība ir tā, ka tas var būt gan pašpietiekams produkts, gan integrēts, “attīrīts” un ieviests konkrētam biznesam. Programmai ir spilgts un moderns interfeiss. Ir pieejama detalizēta katra darījuma vēsture. Var integrēt ar telefoniju.
Liels pārdošanas automatizācijas potenciāls: uzdevumu sadale pārdevējiem, rēķinu ģenerēšana apmaksai, atskaišu augšupielāde un iespēja iestatīt SMS sūtījumus. Sistēma spēj veidot biznesa procesus atbilstoši jūsu scenārijiem. Jūs iestatāt pircēja ceļu no viena posma uz otru, tas viss tiek sastādīts skriptā, un izejā jūs saņemat zīmi ar skaidru biznesa procesu. Var pieslēgt noliktavas grāmatvedību, sagatavot komercpiedāvājumus un standarta uzņēmuma dokumentus.
Oficiālā mājas lapa: bitrix24.ru
Apkalpošana
| Сena | 1990. gads – 11 rubļi. mēnesī atkarībā no tarifa par lietotāju skaitu |
| Bezmaksas versija | jā, ar ierobežotu funkcionalitāti |
| Izvietošanas | mākonis, datorā, mobilajā lietojumprogrammā |
Priekšrocības un trūkumi
4. FreshOffice
Viena no šī CRM priekšrocībām ir dažādu jomu pārpilnība, kurās pārdevējs var ievadīt informāciju par klientu vai uzņēmumu, ar kuru viņš strādā. Un pēc tam visu klientu bāzi var segmentēt pēc dažādiem tagiem, lai veiktu analīzi. Vai arī nekavējoties mest reklāmas kampaņu sociālajos tīklos noteiktam klientu segmentam.
Piemēram, daži no jūsu noslēgtajiem darījumiem, klients ar statusu “pirktu, ja cena būtu nedaudz zemāka”. Jūs tos segmentējat vienā veselumā un mērķējat uz sociālajiem tīkliem ar atlaižu piedāvājumu.
Ir iebūvēts tērzēšanas agregators, kurā vadītāji saņem ziņas no visiem pārdošanas kanāliem. Šis CRM palīdz arī vadītājam kontrolēt un plānot katra darbinieka darbu.
Pastāv automatizētas piltuves funkcionalitāte – kad, piemēram, sekojot kāda darījuma posma rezultātiem, klients automātiski saņem ziņojumu, pārvaldniekam tiek piešķirts jauns uzdevums un tiek ievadīts nākamais darījuma posms. kalendāru.
Oficiālā mājas lapa:freshoffice.ru
Apkalpošana
| Сena | 750 rubļi. vienam lietotājam mēnesī |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks ir pieejams pēc pieprasījuma pēc kandidatūras izskatīšanas |
| Izvietošanas | mākonis, ir mobilā lietojumprogramma, ir lokāla versija izvietošanai datorā |
Priekšrocības un trūkumi
5. 1C: CRM
CRM līnija dažāda mēroga biznesam: no maziem uzņēmumiem līdz korporācijām. Tas ir īpaši ērti tiem, kas izmanto citus vietējās 1C korporācijas produktus, piemēram, krājumu kontroli, grāmatvedību, personāla vadību utt., Lai organizētu darbplūsmu. Izmantojot CRM, par papildu samaksu varat pievienot daudzus papildinājumus, kurus sauc par “lietojumprogrammām”.
Piemēram, vadītājam – potenciālo pirkumu sadales sistēma, vadītājam – viedie palīgi, kas dažādos darījuma posmos pavada, atgādina un iesaka algoritmu. Pārdošanas process tiek vadīts ar projektu pieslēgšanu, piegādātāju pasūtījumiem, noliktavu, maksājumiem, ražošanu, ja nepieciešams.
Oficiālā mājas lapa: 1crm.ru
Apkalpošana
| Сena | 490-699 rubļi. mēnesī uz vienu darbinieku, atkarībā no abonēšanas perioda |
| Bezmaksas versija | 30 dienu piekļuve |
| Izvietošanas | mākonis, datorā |
Priekšrocības un trūkumi
6. KLIENTI
Pakalpojums ir izaudzis no neliela rīku komplekta pakalpojumu klientu reģistrēšanai par labu platformu pārdošanas nodaļai automatizēšanai un palīdzības sniegšanai. Galvenie šī CRM lietotāji ir mazie uzņēmumi: skaistumkopšanas nozares, viesmīlība, mazumtirdzniecības veikali, sporta kompleksi un fitnesa centri, klubi, sekcijas, atpūtas iespējas.
Pirmkārt, CRM ir ērts tiem, kam ir salīdzinoši labi izveidota sistēma klientu piesaistei vietnei. Vadītājam būs interesanti izpētīt klientu piesaistes avotus analītikas sistēmā. Programma ļauj aprēķināt algas un samazināt klientu skaitu, izmantojot lojalitātes programmas. Integrējas ar telefonijas un tiešsaistes kases aparātiem. Norādītais īstenošanas laiks ir piecas dienas.
Oficiālā mājas lapa: yclients.com
Apkalpošana
| Сena | no 857 rubļiem mēnesī, tarifs ir atkarīgs no piemērošanas jomas, licences iegādes termiņa, darbinieku skaita |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks 7 dienas |
| Izvietošanas | mākonis, ir mobilā lietojumprogramma |
Priekšrocības un trūkumi
7. amoCRM
Izstrādātāji ir paļāvušies uz gan interfeisa, gan funkcionalitātes vienkāršošanu, lai panāktu sistēmas ātrumu, kā arī samazinātu laika un finanšu izmaksas, kas saistītas ar pārdošanas nodaļas apmācību programmas lietošanai.
Viens no labākajiem CRM tirgū ir izveidots tā, lai pieprasījumi no visiem kanāliem nonāktu pārdošanas piltuvē. Un viss ir vadītājiem acu priekšā, lai viņi neko nepalaistu garām. Ir integrācija ar pastkastēm, IP telefonija. Programmai ir savs korporatīvās komunikācijas kurjers.
Pārdošanas piltuvē var pieslēgt dažādus klientu mērķauditorijas atlases un “sildīšanas” rīkus – piemēram, adresātu sarakstus, reklāmu sociālajos tīklos. Izseko, kurš no klientiem ilgu laiku nav veicis pasūtījumu, un aicina menedžeri noslēgt ar viņu jaunu darījumu.
Oficiālā mājas lapa: amocrm.ru
Apkalpošana
| Сena | 499 - 1499 rubļi. mēnesī vienam lietotājam, atkarībā no tarifa |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks 14 dienas |
| Izvietošanas | mākonis, ir mobilā lietojumprogramma |
Priekšrocības un trūkumi
8. Callibri
Eksperimentāla CRM sistēma, kas koncentrējas uz mārketingu, tas ir, dažādu reklāmas kampaņu efektivitātes izsekošanu un pārvēršanu pārdošanā. Citādi viss ir kā pienākas labākajiem CRM piemēriem: sarakstes vēsture ar klientiem, integrācija ar telefoniju, tūlītējie kurjeri utt.
Bet sistēma ir interesanta galvenokārt ar tās rīkiem. Tas ir sadalīts trīs komplektos, no kuriem katrs ir apmaksāts: “MultiTracking”, “MultiChat” un “End-to-End Analytics”. Šeit ir dažas interesantas iespējas.
Tātad, “MultiTracking” parāda, no kuras reklāmas, vietnes, lapas un atslēgvārda klients ir nācis. “MultiChat” apkopo pieteikumus no vietnes veidlapām, uztur vienu žurnālu. Ir interesantas funkcijas, piemēram, automatizēta pārdevēja un klienta dialoga transkripcija un detalizēta visaptveroša analīzes sistēma.
Oficiālā mājas lapa: callibri.ru
Apkalpošana
| Сena | no 1000 rubļiem. mēnesī par katru rīku komplektu, galīgā cena ir atkarīga no jūsu vietnes apmeklētāju skaita |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks 7 dienas |
| Izvietošanas | apmācies |
Priekšrocības un trūkumi
9. TimeDigital CRM
Klienta kartē tiek parādīta visa viņa mijiedarbības vēsture ar pārdošanas nodaļu un jūsu vietni. Kas cilvēku interesēja, vai viņš ieskatījās jūsu adresātu sarakstā. Sistēma pat var iestatīt pircēju punktu skaitu: jo augstāks rezultāts, tas nozīmē, ka jo vairāk klientu aizrāva jūsu produkta reklāma un jo lojālāks viņš ir jūsu produktam vai pakalpojumam.
Jūs varat pielāgot pārdošanas piltuvi savam uzņēmumam. Sistēma noteiktā darījuma posmā klientam automātiski nosūtīs komerciālu piedāvājumu. CRM pati veido atgādinājumus vadītājiem, lai viņi neaizmirstu piezvanīt klientiem, kuri neatbildēja uz zvanu vai lūdza atzvanīt. Katram darījumam varat izveidot vadītāja uzdevumu kopu, lai klients būtu vēl apmierinātāks ar darbu ar jūsu uzņēmumu.
Oficiālā mājas lapa: timedigitalcrm.com
Apkalpošana
| Сena | 1000-20 000 rubļu. mēnesī atkarībā no lietotāju un klientu skaita |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks 14 dienas |
| Izvietošanas | apmācies |
Priekšrocības un trūkumi
10. “Ēteris”
CRM, kas ir īpaši izstrādāts maziem uzņēmumiem. Nav daudz papildinājumu un zvanu un svilpes, ko piedāvā lielie izstrādātāji. Aptuveni runājot, šīs ir uzlabotas Excel izklājlapas, kas ir paredzētas pārdošanai. Starp citu, noklikšķinot, visa datu bāze tiek izlādēta Excel failā vai var tikt importēta no tā.
Interfeiss ir kodolīgs, viss ir kolonnu un kolonnu veidā, kur tiek ievadīta informācija par klientiem: viņu statuss, uzdevums darbiniekam. Ir pieejamas veidnes iespējamām darījuma veicināšanas un statusu piešķiršanas iespējām, vai arī varat pievienot savu.
Oficiālā mājas lapa: ether-crm.com
Apkalpošana
| Сena | 99 - 19 999 rubļi. mēnesī atkarībā no tarifa tarifi atšķiras pēc lietotāju skaita, kuri var strādāt CRM |
| Bezmaksas versija | pārbaudes laiks 21 dienas |
| Izvietošanas | apmācies |
Priekšrocības un trūkumi
Kā izvēlēties CRM sistēmu pārdošanas nodaļai
CRM sistēmas izvēlei nav viennozīmīgu noteikumu: vienam uzņēmumam vitāli svarīgas funkcijas citam neder. Tomēr ir pamatkritēriji, kuriem jums jebkurā gadījumā jāpievērš uzmanība.
Kā izvietot CRM
Lielākā daļa produktu tagad ir mākonī. Tas ir, viņi strādā piegādātāja uzņēmuma serveros. Piekļuve tiem no jebkuras vietas pasaulē, ja vien darbojas internets. Negatīvā puse ir tāda, ka gadījumā, ja uzņēmumā radīsies tehniska kļūme, vietne atjaunošanas darbu laikā nedarbosies. Loģisks mākoņrisinājumu turpinājums ir mobilā aplikācija. Visbiežāk tam ir nedaudz ierobežota pilna CRM funkcionalitāte, tikai izskats ir saasināts darbam ar mobilajām ierīcēm.
Cita lieta ir kastu risinājumi vai arī tos sauc par “kastēm”. Jūs pērkat gatavu programmatūru, kas tiek instalēta uzņēmuma serverī un pārdevēju datoros. Šai programmai nav nepieciešams aktīvs interneta savienojums. Patiesībā tas ir tavs uz visiem laikiem. Tas ir, jūs maksājat vienu reizi, bet nopietnu summu. Mīnus “kastes” – atjauninājumu trūkums. Ja CRM izstrādātājs nākotnē izlaidīs jaunus papildinājumus, jums būs jāmaksā, lai tie būtu pieejami jūsu nodaļā.
CRM integrācija ar citiem pakalpojumiem
Pieņemsim, ka izmantojat pakalpojumu Gmail. Un CRM ir “draugi” tikai ar Outlook. Taču pāreja uz jaunām pasta adresēm ne vienmēr ir ērta. Tas nozīmē, ka jums ir jāizvēlas sistēma, kas nekavējoties atbalsta jūsu biznesa digitālo infrastruktūru. Tirgus līderi nepārtraukti attīstās un pievieno iespēju integrēt dažādus tūlītējos kurjerus, IP telefonijas operatorus un citus ar pārdošanu saistītos moduļus.
Klientu karšu veids
Svarīgs nav tik daudz izskats, bet gan tas, kādu informācijas kopumu viņi var uzglabāt. Cik daudz brīvu lauku sistēma piedāvā? Vai ir iespējams papildināt pircēja profilu ar saiti uz viņa sociālajiem tīkliem, korespondences vēsturi, integrāciju ar lojalitātes programmu? Ja tas ir aktuāli jūsu biznesā, izvēlieties CRM sistēmu ar šādu iespēju komplektu.
Stimuls pārdevējiem
Laba sistēma mudina pārdevējus strādāt. Pārsvarā regulāri atgādinājumi. Zvaniet šim klientam, saņemiet atsauksmes no cita, veiciet 10 aukstos zvanus utt. Labākās programmas var pielāgot, lai motivētu pārdevējus strādāt vairāk un labāk.
Domājiet stratēģiski
Izvēlieties CRM pārdošanas nodaļai nevis pašreizējām vajadzībām, bet gan nākotnei. Piemēram, var palielināties vadītāju skaits nodaļā. Ir svarīgi to paturēt prātā, ja CRM likme ir atkarīga no lietotāju skaita.
Vai arī nākotnē vēlaties apgūt jaunu pārdošanas kanālu, un būs nepieciešamas papildu sistēmas funkcijas. Piemēram, nodarboties ar e-pasta mārketingu vai likt likmes uz mērķtiecīgu reklāmu sociālajos tīklos.
Ja iepriekš nenodrošināsiet nepieciešamo funkcionalitāti, turpmāk būs jāmeklē papildu pakalpojumi un tie jāintegrē esošajā CRM. Un integrācija ne vienmēr ir iespējama, un tā ne vienmēr ir lēta.
Populāri jautājumi un atbildes
Jautājām Webfly IT uzņēmuma projektu vadītājai Konstantīns Ribčenko noskaidrojiet vairākus jautājumus, kas palīdzēs izvēlēties labāko CRM.