Saturs
Tagad vietējā programmatūras tirgū ir daudz CRM sistēmu. No vienas puses, tā ir veselīga konkurence, jo savus produktus izlaiž ne tikai IT giganti. Ir “siremki” no mazajiem uzņēmumiem-entuziastiem, kuri, iespējams, jūtīgāk saprot mazo uzņēmumu vajadzības. Taču piedāvājumu dažādība lietotājam nozīmē arī izvēles agoniju. Un, kad esat individuālais uzņēmējs, jums jau ir rūpes virs galvas.
2022. gadā labākās CRM sistēmas mazajiem uzņēmumiem ir ne tikai struktūras, kas racionalizē darba haosu un veicina pārdošanu. Veiksmīgākās programmas automatizē biznesu – tā mārketingu, finanšu un citas daļas. Programmas savā starpā atšķiras pēc funkcionalitātes, rīkiem, dizaina un cenas.
Redaktora izvēle
Aizpildīt
Sistēma sākotnēji tika izstrādāta mazo uzņēmumu vajadzībām. Un 2022. gadā tas reti izskatās pēc biroja klasiskajā izpratnē – viss ir kustībā, ceļā. Tāpēc uzņēmums izdarīja lielu likmi uz mobilās aplikācijas izstrādi. Tas nav joks, taču ir pat risinājumi viedtālruņiem operētājsistēmā Windows, kas mūsdienās jau kļuvuši par retumu sīkrīku pasaulē.
Un tomēr izstrādātāju detalizētā pieeja priecē. CRM integrējas ar vietnēm un telefoniju un pat Google kartēm. Papildus klasiskajai pārdošanas piltuvei šis CRM spēj izsekot uzņēmuma naudas plūsmām, kalpot kā uzdevumu menedžeris (darbinieku uzdevumu grafiks).
Veidotāji ir tik ļoti pārņemti ar mūsu valsts mazo uzņēmumu tieksmēm, ka viņi nevilcinās dot mājienu, ka CRM finanšu plānotājs ir piemērots arī dubultā ieraksta grāmatvedībai. Piemēram, ja reālie skaitļi nesakrīt ar oficiālajiem. Vēl viena interesanta lieta: nav iespējams dzēst dažas darbības, lai darbinieki nevarētu “izkrāpt”.
Oficiālā vietne: promo.fillin.app
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, krājumu kontrole, finanšu analītika, uzdevumu vadītājs |
| Bezmaksas versija | jā, 10 dienu piekļuve pēc pieteikuma apstiprināšanas |
| Сena | 30 rubļi dienā par pamata instrumentu komplektu |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietotne viedtālruņiem |
Priekšrocības un trūkumi
10 labākās CRM sistēmas mazajiem uzņēmumiem saskaņā ar KP
1. HelloClient
Programma ir veidota, ņemot vērā uzņēmumu, kas sniedz pakalpojumus. Turklāt pārdomāts visplašākais klāsts, līdz pat autoservisiem, jogas studijām un viedtālruņu remontam. Interfeiss ļauj uzturēt klientu bāzi, kontrolēt grāmatvedību un piešķirt uzdevumus konkrētiem darbiniekiem.
Jūs varat piesaistīt datus no tiešsaistes kases CRM. Šķiet, ka 2022. gadā tā ir acīmredzama un nepieciešama iezīme, taču ne visi uzņēmumi sevi “apgrūtina” ar šādiem uzlabojumiem. Pārdomāta algu sistēma. Boss var noteikt “spēles noteikumus”: par kuru darījumu, kādi bonusi tiek piešķirti un par kuru darbību ir jāmaksā sods.
Oficiālā vietne: helloclient.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, noliktavas uzskaite, finanšu analītika, darbinieku vadība |
| Bezmaksas versija | Jā, pirmajiem 40 pasūtījumiem |
| Сena | 9$ (720 rubļi) mēnesī par vienu tirdzniecības vietu |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietotne viedtālruņiem |
Priekšrocības un trūkumi
2. Brizo CRM
Dizaineriem izdevās apkopot milzīgu iespēju kopumu šī CRM īsā apvalkā. Izmantojiet jebkuras modernas programmas pamata funkcionalitāti – pārdošanas vadību. Šajā sistēmā tiek veidota ne tikai klasiska piltuve. Ir iespējams strādāt ar darbuzņēmējiem, noteikt darbiniekiem uzdevumus, izsekot darījumu rentabilitātei, integrēties ar e-pasta klientiem un vietņu logrīkiem.
Arī ar grāmatvedību viss ir ideālā kārtībā: visi, kam patīk iedziļināties skaitļos, tā teikt, skaitīt naudu, būs apmierināti. Naudas trūkumu novēršana, maksājumu kalendārs, budžeta veidošana. Vienkārša rēķinu izrakstīšana. Ja pievienotu arī noliktavas uzskaiti, būtu ideāli.
Oficiālā vietne: brizo.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, finanšu analītika, darbinieku vadība |
| Bezmaksas versija | jā, pilna piekļuve 14 dienas |
| Сena | 5988 rubļi gadā katram darbiniekam ar vienreizēju maksājumu |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietotne viedtālruņiem |
Priekšrocības un trūkumi
3. Business.ru
Iepriekš šī sistēma tika saukta par “Class365”. Taču uzņēmums mainīja zīmolu, uzlaboja funkcionalitāti un izveidoja interesantu CRM maziem un vidējiem uzņēmumiem. Tās galvenā priekšrocība ir maksimāla funkcionalitātes pielāgošana likumiem tirdzniecības jomā (EGAIS, obligāta marķēšana, kases). Izstrādātāji izdara spēcīgu likmi uz klienta tiešsaistes veikala attīstību.
Sistēma spēj sastādīt tāmes, rēķinus, pieņemt maksājumus un veikt elektronisku dokumentu vadību. Patiesībā tas ir vairāk nekā CRM, tā ir “ekosistēma”: pilns pakalpojumu komplekts vienā pudelē. Ir krājumu kontrole, var izveidot atlaižu sistēmu – bieži vien šis svarīgais pārdošanas aspekts citiem tirgus spēlētājiem ir garām. Mazajiem uzņēmumiem ir demokrātiski tarifi “Kasieris” un “Kasieris+”.
Oficiālā vietne: online.business.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, finanšu analītika, noliktavas grāmatvedība |
| Bezmaksas versija | jā, pastāvīgs, bet ar ievērojami samazinātu funkcionalitāti vai 14 dienas ar pilnu CRM funkciju komplektu |
| Сena | 425 – 5525 rubļi mēnesī, samaksājot par gadu (tarifā ir iekļauts atšķirīgs darbinieku skaits un piekļuve papildu pakalpojumiem) |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietotne viedtālruņiem |
Priekšrocības un trūkumi
4. amoCRM
Uzņēmumam ir īpašs paketes piedāvājums mazajiem uzņēmumiem, īpašs tarifs. Jūs maksājat uzreiz par gadu, taču tas ir lētāks nekā ikmēneša abonēšanas maksa. Tarifā ir iekļauts divreiz lielāks atvērto darījumu limits (līdz 1000 vienā kontā) nekā pamatplānā.
Kā jau labākajam CRM pienākas, pakalpojums pārdošanas piltuvē var uzkrāt pieprasījumus no pasta, vietņu logrīkiem, sociālajiem tīkliem, tērzēšanas sarunām un tālruņa zvaniem. Īpaši ērti darbam ir korespondences savākšana no visām pastkastēm. Messenger ir iebūvēts sistēmā. Teorētiski, ja nevēlaties ieviest jaunizveidoto Slack, Hangouts un citus, lai neradītu saskarnes, varat izmantot amoCRM pamatfunkcijas.
Izstrādātāji ir veikuši veiksmīgu pārdošanas “autopilotu”: caur sistēmu var izsekot, kā klients reaģē uz “iesildīšanās” piedāvājumiem. Piemēram, vai viņš devās uz jūsu vietni pēc e-pasta nosūtīšanas.
Oficiālā vietne: amocrm.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana |
| Bezmaksas versija | jā, 14 dienu piekļuve pēc pieteikuma apstiprināšanas |
| Сena | 499, 999 vai 1499 rubļi vienam lietotājam mēnesī vai īpašas likmes maziem uzņēmumiem |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietotne viedtālruņiem |
Priekšrocības un trūkumi
5. WireCRM
CRM izstrādātāji pozicionē WireCRM kā konstruktoru. Lietojumprogrammas saskarne ir patiešām uzlabota elastīgiem darbvietas iestatījumiem. Žēl, ka 2022. gada dizains izskatās zemisks. Bet sistēma ir ātra. Lai to iestatītu, jums jāiet uz zīmola veikala moduļiem. Tas atgādina mūsdienu viedtālruņu lietotņu veikalus (AppStore un Google Play). Jūs izvēlaties nepieciešamo moduli, lejupielādējat to un tas parādās jūsu CRM. Moduļi ir bezmaksas (ņemot vērā, ka jūs jau maksājat par visu programmu), to ir aptuveni simts.
No iespējām – viss, kas nepieciešams labākajam CRM: detalizēts darbinieku plānotājs, klientu uzskaite, pārdošanas un krājumu atlikumi. Ir automātiskie rīki ne tikai rēķinu, bet arī aktu un komerciālu piedāvājumu ģenerēšanai. CRM ietvaros varat izveidot klientam personisku kontu. Mazajiem uzņēmumiem tas diez vai ir aktuāli, taču iespēja ir interesanta.
Oficiālā vietne: wirecrm.com
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, noliktavas uzskaite, finanšu analītika, personāla vadība |
| Bezmaksas versija | jā, 14 dienu piekļuve pēc pieteikuma apstiprināšanas |
| Сena | 399 rubļi mēnesī katram lietotājam |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī, mobilā aplikācija |
Priekšrocības un trūkumi
6. LPTracker
CRM mazajiem uzņēmumiem, kas ir vērsts uz aktīvu un pat agresīvu pārdošanu. Turklāt automatizācija šeit pēc 2022. gada standartiem ir pilnveidota: pakalpojums var palaist reklāmas, zvanīt klientiem (balss robots) un filtrēt nemērķtiecīgas lietojumprogrammas, lai darbinieki tām netērētu laiku. Ir pat “hakera” opcija: programma var atrast to klientu skaitu, kuri apmeklēja jūsu vietni, bet neko neiegādājās un devās pie konkurentiem.
CRM var automātiski sadalīt uzdevumus darbiniekiem (piemēram, veikt zvanu šajā aplikācijā), saglabāt kontaktu datu bāzi, jūs varat saglabāt darba sapulču un uzdevumu kalendāru, veikt piezīmes katram klientam.
Oficiālā vietne: lptracker.io
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana |
| Bezmaksas versija | Uzņēmumam līdz 35 darbiniekiem CRM ir bez maksas, papildus funkcijas tiek apmaksātas – pilns to komplekts pieejams bez maksas 14 dienas |
| Сena | 1200 rubļu mēnesī vienam lietotājam ar piekļuvi visām papildu iespējām ar noteiktiem ierobežojumiem |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī |
Priekšrocības un trūkumi
7. Flowlu
“Sieremka” ar uzņēmuma vadības rīkiem vienā telpā. Piemērots uzņēmumiem, kas savus procesus veido saskaņā ar Agile filozofiju (inovatīvu projektu vadības sistēmu, kurā pastāvīgi mainās uzdevumi un prioritātes).
CRM darījumu panelis ir vienkāršs un vizuāls. Piltuves var izveidot katram pārdošanas scenārijam. Ir sistēma uzdevumu un darījumu atzīmēšanai. Sistēma darbiniekiem norāda, kas jādara tālāk. Protams, ir arī integrācija ar telefoniju, e-pasta klientiem un vietnēm.
Par klientiem var apkopot diezgan detalizētu dokumentāciju. Labi izveidota atskaites sistēma ar iespēju novērtēt katras piltuves pārdošanas apjomu.
Oficiālā vietne: flowlu.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, finanšu analītika |
| Bezmaksas versija | jā, ar ierobežotu funkcionalitāti |
| Сena | 1890 rubļi mēnesī pieciem lietotājiem, samaksājot par gadu uz priekšu |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī, viedtālruņa lietotne |
Priekšrocības un trūkumi
8 Trello
2022. gadā šis, iespējams, ir ar funkcijām bagātākais bezmaksas CRM mazajiem uzņēmumiem. Ir arī maksas iespējas, taču mazs uzņēmums var viegli iztikt bez tiem.
Pazīstams ar savām aktuālo uzdevumu un projektu zīmola kartēm. To sauc par kanban metodi. Tagad to ir pieņēmuši citi CRM pārdevēji, taču Trello ir tendenču noteicējs.
Lietojumprogrammai ir atvērts API (“aplikāciju programmēšanas interfeiss”), kas nozīmē, ka, ja komandā ir programmētājs, viņš var modificēt sistēmu jūsu uzdevumiem.
Oficiālā vietne: trello.com
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | projektu vadība, pārdošana |
| Bezmaksas versija | Jā |
| Сena | USD 5–17,5 mēnesī katram lietotājam ar paplašinātu piekļuvi |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī un lietojumprogrammas darbiniekiem |
Priekšrocības un trūkumi
9. Sociālais CRM
CRM ir piemērots uzņēmumiem, kuru lielākā daļa klientu nāk no sociālajiem tīkliem. Datu bāze ir diezgan detalizēta. Izmantojot to, jūs varat sakārtot klientus līdz konkrētajam produktam, ko viņi kādreiz ir iegādājušies no jums. Atgādinājumi tiek iestatīti katram pircējam.
Darbojas ar galvenajiem sociālajiem tīkliem: tas ļauj vietnē instalēt logrīku, caur kuru viesis automātiski varēs rakstīt jums no ērta sociālā tīkla.
Oficiālā vietne: socialcrm.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana |
| Bezmaksas versija | Nē |
| Сena | 899 rubļi mēnesī vienam lietotājam |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī |
Priekšrocības un trūkumi
10. RetailCRM
Lietotne palīdzēs pārvērst potenciālos klientus (potenciālos klientus) no tūlītējiem ziņojumiem, sociālajiem tīkliem un citiem kanāliem par pārdošanu. Ideāli piemērots tirdzniecībai. Ir algoritms, kuru var konfigurēt tā, lai tas automātiski sadalītu pasūtījumus pareizajiem darbiniekiem.
Sistēmā tiek ievadīti arī bezsaistes pasūtījumi. Pēc tam vienā logā varat strādāt ar visu datu bāzi. Jūs varat izveidot savu lojalitātes programmu, lai noturētu klientus.
Analīzes sadaļa ir ieviesta interesanti: tā parāda ne tikai finanšu ieņēmumus, bet arī sadalīšanu noteiktās kategorijās un produktos, nolasot konkrētus darbinieku pārdošanas apjomus un uzraugot finanšu rādītājus.
Oficiālā vietne: retailcrm.ru
Apkalpošana
| Galvenais mērķis | pārdošana, finanšu analītika |
| Bezmaksas versija | jā, 300 pasūtījumi mēnesī ar ierobežotu funkcionalitāti vai 14 dienu piekļuvi pilnajai versijai |
| Сena | 1500 rubļi mēnesī vienam lietotājam |
| Izvietošanas | tīmekļa versija mākonī vai instalācija jūsu serverī |
Priekšrocības un trūkumi
Kā izvēlēties CRM sistēmu mazam uzņēmumam
Saīsinājums CRM nozīmē “Customer relation management”, kas angļu valodā nozīmē “klientu attiecību pārvaldība”. Pakalpojums palīdz regulēt biznesa procesus. Pirmkārt, attiecībā uz pakalpojumu pārdošanu un darbu pie projektiem.
Labākie CRM 2022. gadā ir izstrādāti, lai palīdzētu uzņēmumiem veidot ilgtermiņa attiecības ar klientiem un palīdzētu pārdevējiem slēgt veiksmīgākus darījumus.
Cenu politika
Viens no mazā biznesa pamataspektiem. Kad katrs santīms ir svarīgs un uzņēmējam par daudz jāmaksā no savas kabatas, rūpīgi jāizvēlas programmatūra. Tagad CRM veidotāji vairumā gadījumu izmanto abonēšanas pakotnes modeli, kā arī mūsdienīgus mūzikas un filmu pakalpojumus.
No vienas puses, tas ir ērti: maksā reizi mēnesī, pa daļām, ja tas ir nodrošināts, var iegādāties nepieciešamās funkcijas vai noņemt nevajadzīgās. No otras puses, abonēšanas modelis ir izdevīgs galvenokārt ražotājiem. Tas piesaista uzņēmumu savam produktam, padara to atkarīgu no tā. Izstrādātāju uzņēmumi arī pelna naudu un tāpēc izstrādā mārketinga stratēģijas, lai no lietotāja iegūtu pēc iespējas vairāk naudas. Pirmkārt, uzliekot papildu opciju pieslēgšanu. Šeit uzņēmējam jātur acis vaļā.
Daļa no CRM strādā pēc modeļa, kas ir līdzīgs telefona rēķina bilances principam. No klienta atlikuma par katru aplikācijas pakalpojumu, piemēram, zvans, jauna projekta izveide, darbinieka pieslēgšana, nauda tiek norakstīta no konta.
Pirms CRM iegādes pārbaudiet, vai pakalpojumu sniedzējam ir akcijas un atlaides. Piemēram, maksājot no 3-6-12 mēnešiem utt.
Nepieciešamā funkciju kopa
No CRM reklāmām ne vienmēr ir skaidrs, ko sistēma var darīt un kādu rīku tai nebija un nebūs. Šeit noder bezmaksas pilna versija. Tiekoties, pievērsiet uzmanību šādiem aspektiem:
- Klientu bāzes izveidošana un iestatīšana. Lai varētu apskatīt mijiedarbības vēsturi ar pircēju, izvēlieties viņam optimālākos piedāvājumus.
- Aplikāciju uzkrāšana no dažādiem resursiem. No kurienes jūsu uzņēmumā nāk potenciālie klienti? Adresātu saraksti, vietņu mērķauditorijas atlase, sociālie tīkli un tūlītējie kurjeri? Darba ērtībai ir svarīgi apkopot visus pārdošanas kanālus vienuviet.
- CRM vajadzētu palīdzēt vadītājiem pārdot. Iesakiet darbības algoritmu un izmantojiet atgādinājuma funkciju.
Papildu noderīgas iespējas
Labākās CRM sistēmas var pārspēt skaitļus: veiciet veiksmīgu darījumu, kvīšu finanšu analīzi, strādājiet ar grāmatvedību. Uzlabotās programmas palīdz aprēķināt algas un veidot darbinieku motivācijas sistēmu.
Integrācija ar citiem pakalpojumiem
Mūsdienās pat mazs uzņēmums veiksmīgai darbībai ir spiests izmantot vairākus pakalpojumus vienlaikus. Uztur mājaslapu, sociālos tīklus, darba kurjerus, savas aplikācijas. Daudzi cilvēki izmanto IP telefoniju, lai piezvanītu klientiem. Ir svarīgi, lai CRM būtu pielāgots darbam ar populārākajiem rīkiem, ko izmanto jūsu komanda.
Populāri jautājumi un atbildes
KP atbild uz lasītāju jautājumiem SkySoft direktors, kas ievieš CRM sistēmas, Dmitrijs Nor.