Kā tikt galā ar dusmīgu sarunu biedru

Komunikācijas noslēpumi

Ir svarīgi apzināties mūsu balss toni, stāju, žestus, galvas slīpumu, skatiena virzienu, elpošanu, sejas izteiksmes un kustības. Pamājot ar galvu, smaidot, smejoties, saraucot pieri, piekrītot (“skaidri”, “jā”), mēs parādām runātājam, ka mēs patiešām klausāmies viņa vārdos.

Kad otrs ir beidzis runāt, atkārtojiet viņa galvenos punktus saviem vārdiem. Piemēram: “Es vēlētos precizēt. Es saprotu, ka jūs runājat par...” Ir svarīgi neatkārtot viņa vārdus kā papagailim, bet gan pārfrāzēt tos no sevis — tas palīdz izveidot dialogu un labāk atcerēties teikto.

Par motivāciju ir vērts padomāt, uzdodot sev jautājumu: ko es cenšos panākt, kāds ir sarunas mērķis — uzvarēt strīdā vai rast savstarpēju sapratni? Ja viens no sarunu biedriem vēlas tikai nodarīt otram pāri, nosodīt, atriebties, kaut ko pierādīt vai nostādīt sevi labvēlīgā gaismā, tā nav komunikācija, bet gan pārākuma demonstrēšana.

Uz kritiku un apsūdzībām, arī nepatiesām, var atbildēt, piemēram: «Tas tiešām ir šausmīgi!», «Es saprotu, ka esi dusmīgs» vai «Nekad par to tā nebiju domājis.» Mēs vienkārši darījām viņam zināmu, ka viņš ir uzklausīts. Tā vietā, lai ļautos skaidrojumiem, atriebīgai kritikai vai sāktu sevi aizstāvēt, mēs varam rīkoties citādi.

Kā atbildēt dusmīgam sarunu biedram?

• Var piekrist sarunu biedram. Piemēram: "Man šķiet, ka ir ļoti grūti ar mani sazināties." Mēs nepiekrītam viņa teiktajiem faktiem, tikai atzīstam, ka viņam ir zināmas jūtas. Sajūtas (kā arī vērtējumi un viedokļi) ir subjektīvas — tās nav balstītas uz faktiem.
• Var atpazīt, ka sarunu biedrs ir neapmierināts: «Kad tā notiek, vienmēr ir nepatīkami.» Mums nav ilgi un smagi jāatspēko viņa apsūdzības, cenšoties izpelnīties piedošanu par to, ko esam viņam izdarījuši nepareizi. Mums nav jāaizstāvas pret izdomātām apsūdzībām, viņš nav tiesnesis, un mēs neesam apsūdzētie. Tas nav noziegums, un mums nav jāpierāda sava nevainība.
• Mēs varam teikt: "Es redzu, ka jūs esat dusmīgs." Tā nav vainas atzīšana. Mēs vienkārši novērojam viņa toni, vārdus un ķermeņa valodu un izdarām šādu secinājumu. Mēs atzīstam viņa emocionālās sāpes.
• Mēs varam teikt: “Tam ir jābūt dusmīgam, kad tas notiek. Es tevi saprotu, tas arī mani nokaitinātu. Mēs parādām, ka uztveram viņu un viņa jūtas nopietni. Tādā veidā mēs demonstrējam, ka respektējam viņa tiesības izjust sašutumu, neskatoties uz to, ka viņš atrada nebūt ne labāko veidu, kā izteikt jūtas.
• Mēs varam nomierināties un kontrolēt savas dusmas, sakot sev: “Kāda starpība. Tikai tāpēc, ka viņš teica, tas nepadarīja to par patiesību. Viņš vienkārši tā jutās tajā brīdī. Tas nav fakts. Tas ir tikai viņa viedoklis un viņa uztvere.»

Frāzes, uz kurām jāatbild

• "Jā, dažreiz tas tiešām tā šķiet."
• "Tev droši vien kaut kas ir taisnība."
• "Es nezinu, kā jūs to izturat."
• "Tas ir patiešām, ļoti kaitinoši. Es nezinu, ko teikt".
• "Tas tiešām ir briesmīgi."
• "Paldies, ka pievērsāt tam manu uzmanību."
• "Esmu pārliecināts, ka jūs kaut ko izdomāsit."

To sakot, uzmanieties, lai neizklausītos sarkastiski, noraidoši vai provokatīvi. Iedomājieties, ka jūs braucāt ar automašīnu un apmaldāties. Jūs nezināt, kur atrodaties, un nezināt, ko darīt. Apstāties un pajautāt norādes? Apgriezties? Vai meklējat vietu, kur gulēt?

Jūs esat apmulsis, noraizējies un nezināt, kurp doties. Jūs nezināt, kas notiek un kāpēc sarunu biedrs sāka mest nepatiesas apsūdzības. Atbildiet viņam lēni, maigi, bet tajā pašā laikā skaidri un līdzsvaroti.

Par autoru: Ārons Karmīns ir Čikāgas Urban Balance Psychological Services klīniskais psihologs.