Nav noslēpums, ka kosmētikas pārdevēji bieži vien domā nevis par mūsu labumu, bet gan par savu labumu. Plāna izpilde un bonusi no pārdošanas ir spēcīgāki par pieklājību un profesionalitāti. Lai nekļūtu par pašlabuma un “šķiršanās naudas dēļ” upuri, bet, gluži otrādi, lai viņu prasmes pārvērstu sev par labu, tikai jāiemācās atdalīt vienu no otra.
Tūlīt atzīmēsim ar “i”: skaistumkopšanas konsultanti ir veikalā, lai pārdotu mums kosmētiku un bagātinātu tās ražotājus. Protams, daudzi no viņiem pret šo procesu izturas ar dvēseli un pieklājīgi. Bet diemžēl ievērojama daļa rīkojas tikai savā labā, profesionāli manipulējot ar klientiem, cenšoties uzspiest tiem maksimāli nepieciešamos un nevajadzīgos līdzekļus.
No otras puses, nevajag dramatizēt situāciju. Protams, nav globālas kosmētikas sazvērestības, kas kaitētu mūsu izskatam. Parfimēri, vizāžisti un kosmetologi ir radoši cilvēki, kuri patiesi cenšas padarīt šo pasauli labāku. Taču savu darinājumu pārdevējus maz uztrauc, ka nevajag visus līdzekļus veikalu plauktos. Lai iegūtu savu kāroto pārdošanas bonusu, viņi ķeras pie visdažādākajiem trikiem.
Smaržu vietā – dušas želeja par to pašu cenu
Un šie triki ne vienmēr ir pienācīgi. “Mana pirmā dāvana jaunam vīrietim negaidīti izrādījās nevis smaržas, par kurām viņš sapņoja, bet gan dušas želeja. Izskatās, ka veikalā beidzās 30ml pudeles un vairāk man nebija naudas. Tātad konsultants “pārdeva” nevienam nevajadzīgo želeju, lai vismaz kaut kā ar to nopelnītu naudu. Būdama naiva meitene un ticot pieaugušai tantei, pat nepaskatījos, ko viņa ielika somā. Tas bija aizvainojoši un kauns, kad viņš atvēra dāvanu, līdz asarām, ”stāsta 23 gadus vecā Nastja.
Ja konsultants lamā jūsu iecienītāko zīmolu, daloties ar informāciju, ka tas satur hormonus vai indes, neļaujiet sevi apmānīt!
Šādi stāsti nav nekas neparasts, tāpat kā situācijas, kad jūs atturat no pareizā produkta iegādes par labu zīmola produktam, kas darbiniekiem maksā lielāku procentuālo daļu no pārdošanas apjoma. Un kā ir ar situāciju, kad atnākat pēc lūpu krāsas un atgriežaties ar kosmētikas maisiņu, kura pusi toņu var izmantot tikai karnevālā? Tikai tāpēc, ka grima māksliniece skaisti grimēja un bija pārliecināta, ka ar šo grima komplektu tu šādi izskatīsies katru dienu. Ja vien viņš nav aizmirsis iemācīt tehniku un iemetis pāris lēni kustīgas enerģiskas lūpu krāsas.
Manipulāciju atpazīšana
Ir daudz stāstu par veikalu konsultantu viltībām un blēdībām. Ko darīt? Aizmirsāt savu ceļu un pasūtīt visu tiešsaistē? Bet tas ir riskanti – bez pārbaudes ir grūti atrast pareizo krāsu. Jā, smaržu ir grūti aprakstīt. Turklāt tīmeklī ir vēl vairāk iespēju “šķirties”. Visi tie paši mārketinga speciālisti to saprata jau sen, ievietojot sludinājumus vietnēs un uzsākot sadarbību ar blogeriem.
Kukuļošanas rezultāts ir viltus uzslavas ziņas, kas izklausās pārliecinoši. Bet tajā pašā laikā viņi ir tik nepatiesi, ka izdosies izredzēt jebkuru pieredzējušu pārdevēju. Tāpēc atgriezīsimies pie taustāmas iepirkšanās. Turklāt konsultanti veikalos no manipulatoriem var pārvērsties par izciliem palīgiem. Ja iemācīsities atpazīt viņu trikus un kā atbildi pielietot savus. Tātad, ko mēs visbiežāk pieķeram?
Kosmētikas somiņa dāvanā. Nav skaidrs, kāpēc, bet šī Ķīnas patēriņa prece, lai arī ar luksusa skaistumkopšanas zīmola logotipu, kalpo kā svarīgs arguments, izvēloties kopšanas līdzekli. Nepiekrītiet vilinājumam atteikties no vēlamā produkta tikai tāpēc, ka kādam neskaidram produktam ir pievienots bezmaksas kosmētikas maisiņš. Jūs to neuzklājat uz ādas.
Trīs par divu cenu. Iedomājieties: jūs atnācāt pēc skropstu tušas, redzat šo kārdinošo akciju un rezultātā tūkstoš rubļu vietā maksājiet divus. Jā, runājot par katru produktu, tas sanāk 700 rubļu, bet kāpēc jums ir vajadzīgi trīs līdzekļi? Galu galā skropstu tušai ir īss glabāšanas laiks. Un, nonākot līdz pēdējam, ir liela iespēja iegūt sausu atlikumu tiešā nozīmē.
Izpārdošana. Šajā laikā kārdinājums maksāt uz pusi mazāk aizmiglo acis. Rezultāts: nejaušu līdzekļu grozs, kas divreiz pārsniedz plānoto. Un lielai daļai no tiem var būt beidzies derīguma termiņš. Galu galā mūsu pazīstamie manipulatori izbauda vispārējo ažiotāžu un labprāt sajauc produktus, kuriem beidzies derīguma termiņš, ar svaigiem.
Tenkas. Ja konsultants apvaino jūsu iecienītāko zīmolu, daloties ar “uzticamiem avotiem”, ka tas satur hormonus, indes un bērnu asinis, neļaujiet sevi apmānīt. It īpaši, ja jums uzreiz tiek piedāvāts alternatīvs zīmols. Visai kosmētikai ir jāveic gan globālā, gan krievu sertifikācija, un tā nedrīkst saturēt neko traģisku.
Cita lieta, ka mēs visi esam atšķirīgi. Un produktu aktīvās sastāvdaļas uz katra no mums iedarbojas atšķirīgi. Tāpēc, ja zināt, ka kāds zīmols jums ir piemērots, neatsakieties no tā apmelošanas dēļ. Protams, izmēģiniet jaunas lietas. Bet ne zem spiediena.
Asināts takts. Grima mākslinieks pusstundu strādāja pie jūsu sejas? Pārdevējs ir informēts par visām aromātu tendencēm? Tas nav iemesls, lai viņiem kompensētu ikdienas ienākumus. Pie jums pavadītais laiks ir daļa no personāla pienākumiem, par kuriem viņi saņem galveno algu. Pērciet to, kas jums patiešām ir nepieciešams. Tomēr puiši no tā saņems savu.
Nepērciet jaunu smaržu lidojumā. Uzklājiet to uz savas ādas, esiet kā klausīšanās
Komplimenti. Ja spogulī redzi briesmoni ar purpursarkanu muti un nimfa aiz letes dzied, ka šī krāsa padara tevi jaunāku, bēg no viņas kā no mēra. Viņa noteikti nepārdos to, kas viņai vajadzīgs. Jā, vienmēr ir patīkami dzirdēt, ka tu esi debešķīgi labs. Bet bez maksas.
Laika trūkums. Nepērciet jaunu smaržu lidojumā. Uzklājiet to uz ādas, staigājiet apkārt, klausoties. Vai jums patika? Pasmaržo ar testeri un dodies pusdienās. Ja smarža ēšanas laikā joprojām šķita brīnišķīga un nav mazinājusi jūsu un apkārtējo apetīti, varat iegādāties. Tas pats ir ar tonētu krēmu. Dior mākslas direktors Pīters Filipss iesaka: “Nenēsājiet to uz rokas, bet uz kakla: tā tonis ir tuvāk sejas krāsai, un jūs uzreiz pamanīsit neatbilstību. Noteikti izejiet ārā ar spoguli, lai redzētu, kā tonis izskatās dienasgaismā.
Pārmērīgs laiks. Aizpildīt “logu” starp tikšanās reizēm ar parfimērijas apmeklējumu? Tikai tad, ja ir dzelžaina griba! Dīkstāve starp plauktiem, visticamāk, beigsies konsultanta vai grima mākslinieka krēsla tīklos ar visām no tā izrietošajām sekām.
Stress. Vai jūs to ieguvāt darbā vai mājās? Atmests draugs? Draugs nodevis? Sakramentāls: “Jums vismaz sevi ar kaut ko jāiepriecina”, visticamāk, tā rezultātā iegādāsies kaut ko tādu, kam normālā prāta stāvoklī pat negribas pieskarties.
Šis materiāls ir ilustrēts ar pārbaudītu zīmolu jaunumiem, kuru konsultantiem var un vajadzētu uzticēties. Šiem zīmoliem tik ļoti rūp tēls, ka tie cītīgi un regulāri izglīto un apmāca darbiniekus. Apmācību programma ietver noteikumu kopumu cienīgai komunikācijai ar klientu. Tāpēc viņi noteikti "neiesniegs laulības šķiršanas pieteikumu" ar jums.