Saturs
Šķiet, ka jūs patiesi lūdzat piedošanu un brīnāties, kāpēc sarunu biedrs turpina apvainoties? Psiholoģe Harieta Lernere grāmatā Es visu labošu pēta, kas padara sliktu atvainošanos tik sliktu. Viņa ir pārliecināta, ka savu kļūdu izpratne pavērs ceļu uz piedošanu pat visgrūtākajā situācijā.
Protams, efektīva atvainošanās nenozīmē tikai pareizo vārdu izvēli un izvairīšanos no nepiedienīgām frāzēm. Ir svarīgi saprast pašu principu. Atvainošanos, kas sākas ar frāzēm, var uzskatīt par neveiksmīgām.
1. "Atvainojiet, bet..."
Visvairāk ievainots cilvēks vēlas dzirdēt patiesu atvainošanos no tīras sirds. Pievienojot «bet», viss efekts pazūd. Parunāsim par šo mazo brīdinājumu.
"Bet" gandrīz vienmēr nozīmē attaisnojumus vai pat atceļ sākotnējo ziņojumu. Tas, ko jūs sakāt pēc “bet”, var būt pilnīgi godīgi, taču tam nav nozīmes. “Bet” jau ir padarījis jūsu atvainošanos par viltotu. To darot, jūs sakāt: "Ņemot vērā situācijas vispārējo kontekstu, mana uzvedība (rupjība, kavēšanās, sarkasms) ir pilnīgi saprotama."
Nav nepieciešams iedziļināties garos skaidrojumos, kas var sabojāt labākos nodomus
Atvainošanās ar «bet» var saturēt mājienu par sarunu biedra nepareizu uzvedību. “Piedod, ka es uzliesmoju,” viena māsa saka otrai, “bet man bija ļoti sāpīgi, ka tu nepiedalīji ģimenes svētkus. Es uzreiz atcerējos, ka bērnībā visi mājas darbi gulēja uz maniem pleciem, un tava māte vienmēr atļāva neko nedarīt, jo viņa negribēja ar tevi zvērēt. Atvainojos, ka esmu rupjš, bet kādam vajadzēja tev visu pastāstīt.
Piekrītu, šāda vainas atzīšana sarunu biedru var sāpināt vēl vairāk. Un vārdi “kādam tev viss bija jāpastāsta” parasti izklausās kā atklāta apsūdzība. Ja tā, tad šī ir iespēja citai sarunai, kurai jāizvēlas īstais laiks un jāparāda takts. Labākās atvainošanās ir visīsākās. Nav nepieciešams iedziļināties garos skaidrojumos, kas var sabojāt labākos nodomus.
2. "Man žēl, ka jūs to tā uztverat"
Šis ir vēl viens "pseidoatvainošanās" piemērs. "Labi, labi, piedod. Man žēl, ka jūs tā uztvērāt situāciju. Es nezināju, ka tas tev ir tik svarīgi.» Šāds mēģinājums novelt vainu uz kāda cita pleciem un atbrīvot sevi no atbildības ir daudz sliktāks nekā pilnīga atvainošanās neesamība. Šie vārdi var aizvainot sarunu biedru vēl vairāk.
Šāda veida izvairīšanās ir diezgan izplatīta parādība. "Piedod, ka jūs samulsu, kad es jūs ballītē laboju" nav atvainošanās. Runātājs neuzņemas atbildību. Viņš uzskata, ka viņam ir taisnība, tostarp tāpēc, ka viņš atvainojās. Taču patiesībā viņš atbildību tikai novelka uz aizvainotajiem. Viņš patiesībā teica: "Man žēl, ka jūs pārāk reaģējāt uz manām pilnīgi saprātīgajām un godīgajām piezīmēm." Šādā situācijā jāsaka: “Piedod, ka ballītē tevi laboju. Es saprotu savu kļūdu un turpmāk to neatkārtošu. Ir vērts atvainoties par savu rīcību, nevis apspriest sarunu biedra reakciju.
3. "Piedod, ja es tevi sāpināju"
Vārds «ja» liek cilvēkam šaubīties par savu reakciju. Centieties nesaka: "Piedod, ja biju neiejūtīgs" vai "Piedod, ja mani vārdi jums šķita aizskaroši." Gandrīz katra atvainošanās, kas sākas ar “Piedod, ja…”, nav atvainošanās. Daudz labāk ir teikt tā: “Mana piezīme bija aizskaroša. Man žēl. Es izrādīju bezjūtību. Tas vairs neatkārtosies.»
Turklāt vārdi "atvainojos, ja..." bieži tiek uztverti kā piekāpīgi: "Piedod, ja mana piezīme jums šķita aizskaroša." Vai tā ir atvainošanās vai mājiens uz sarunu biedra neaizsargātību un jūtīgumu? Šādas frāzes var pārvērst jūsu “Piedod” par “man nav par ko atvainoties”.
4. “Paskaties, ko viņš izdarīja tevis dēļ!”
Es jums pastāstīšu vienu atturošu stāstu, kuru atcerēšos visu mūžu, lai gan tas notika pirms vairākiem gadu desmitiem. Kad manam vecākajam dēlam Mettam bija seši gadi, viņš spēlējās ar savu klasesbiedru Šonu. Kādā brīdī Mets izrāva Šonam rotaļlietu un kategoriski atteicās to atdot. Šons sāka sist ar galvu pa koka grīdu.
Netālu atradās Šona māte. Viņa uzreiz reaģēja uz notiekošo, turklāt diezgan aktīvi. Viņa nelūdza savam dēlam beigt sist ar galvu, un viņa nelika Metam atdot rotaļlietu. Tā vietā viņa manam puikam veltīja bargu aizrādījumu. “Paskaties, ko tu esi izdarījis, Met! viņa iesaucās, norādot uz Šonu. Tu liki Šonam sist ar galvu pret grīdu. Nekavējoties atvainojiet viņam!”
Viņam būtu jāatbild par to, ko viņš nedarīja un nevarēja izdarīt
Mets bija samulsis un saprotams. Viņam nelika atvainoties par to, ka viņš atņēma kādai citai rotaļlietu. Viņam vajadzēja atvainoties, ka Šons atsitās ar galvu pret grīdu. Metam vajadzēja uzņemties atbildību nevis par savu uzvedību, bet gan par otra bērna reakciju. Mets atdeva rotaļlietu un aizgāja, neatvainojoties. Tad es teicu Metam, ka viņam vajadzēja atvainoties par rotaļlietas paņemšanu, taču tā nebija viņa vaina, ka Šons atsita galvu pret grīdu.
Ja Mets būtu uzņēmies atbildību par Šona uzvedību, viņš būtu rīkojies nepareizi. Viņam būtu jāatbild par to, ko viņš nedarīja un nevarēja izdarīt. Arī Šonam tas nebūtu nācis par labu — viņš nekad nebūtu iemācījies uzņemties atbildību par savu uzvedību un tikt galā ar savām dusmām.
5. «Piedod man nekavējoties!»
Vēl viens veids, kā sajaukt atvainošanos, ir uztvert savus vārdus kā garantiju, ka jums nekavējoties tiks piedots. Tas attiecas tikai uz jums un jūsu vajadzību atvieglot savu sirdsapziņu. Atvainošanos nevajadzētu uztvert kā kukuli, pret kuru ir jāsaņem kaut kas no aizskartās personas, proti, viņa piedošana.
Vārdi "vai tu man piedod?" vai "lūdzu, piedod man!" bieži izteikts, sazinoties ar mīļajiem. Dažās situācijās tas ir patiešām piemēroti. Bet, ja esat izdarījis nopietnu pārkāpumu, jums nevajadzētu cerēt uz tūlītēju piedošanu, vēl jo mazāk to pieprasīt. Šādā situācijā labāk teikt: “Es zinu, ka esmu izdarījis nopietnu pārkāpumu, un jūs varat uz mani ilgi dusmoties. Ja kaut ko varu darīt, lai situāciju uzlabotu, lūdzu, dariet man zināmu.
Kad mēs patiesi atvainojamies, mēs, protams, sagaidām, ka mūsu atvainošanās novedīs pie piedošanas un izlīguma. Bet prasība pēc piedošanas sabojā atvainošanos. Aizvainots cilvēks izjūt spiedienu un tiek aizvainots vēl vairāk. Lai piedotu kādam citam, bieži ir vajadzīgs laiks.
Avots: H. Lerner “Es to izlabošu. Smalkā samierināšanās māksla” (Pēteris, 2019).